Безопасность платежей и возврат оплаты
Уважаемые покупатели! Безопасность ваших финансовых операций — наш главный приоритет. Мы разработали строгие меры защиты для ваших реквизитов банковских карт.
Что вы можете сделать для повышения безопасности:
- Используйте защищённое соединение. При вводе реквизитов карты убедитесь, что страница сайта использует протокол HTTPS. Это гарантирует, что ваши данные передаются в зашифрованном виде.
- Проверяйте URL. Убедитесь, что адрес сайта начинается с «https://» и соответствует официальному домену нашего интернет-магазина.
- Не делитесь реквизитами. Никогда не передавайте данные своей карты третьим лицам и не сохраняйте их на непроверенных ресурсах.
- Регулярно проверяйте выписки. Следите за операциями по счёту и немедленно сообщайте в банк о любых подозрительных транзакциях.
Мы обеспечиваем:
- Шифрование данных. Все введённые вами реквизиты карты передаются через надёжное шифрование.
- Защиту от фишинга. Мы не запрашиваем личные данные через сторонние сервисы или по электронной почте.
- Мониторинг транзакций. Постоянный контроль за операциями для предотвращения мошенничества.
- Соблюдение стандартов безопасности. Мы соответствуем международным стандартам безопасности платежей (PCI DSS).
Что делать при подозрении на мошенничество:
- Немедленно свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты.
- Сообщите нам о подозрительной активности через службу поддержки.
- Проверьте статус заказа и убедитесь, что он не был подтверждён без вашего ведома.
Возврат денежных средств на карту при отмене заказа
Мы возвращаем деньги только тем же способом, которым была произведена оплата, — на карту, с которой был оплачен заказ. Это стандартное правило безопасности: оно защищает вас от мошенников, которые могут просить «вывести возврат» на чужой счёт.
Как отменить заказ и получить возврат
- Оформите отмену заказа
Отменить заказ можно:- в личном кабинете — кнопка «Отменить заказ» в карточке заказа;
- через чат поддержки на сайте;
- по телефону [номер];
- по email [адрес] — с указанием номера заказа.
- Дождитесь подтверждения
Мы подтвердим отмену и запустим процедуру возврата в течение 2 рабочих дней после получения вашего обращения (при отмене до отправки — обычно в тот же или на следующий день). - Возврат будет виден на карте
Деньги вернутся на карту, которой был оплачен заказ.
Сроки возврата
| Этап | Срок |
|---|---|
| Обработка отмены магазином | до 2 рабочих дней с момента подтверждения отмены |
| Передача платежа в банк-эмитент | 1–3 рабочих дня после обработки |
| Зачисление на счёт карты | зависит от банка, обычно 1–10 рабочих дней |
Итоговый срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту. Если прошло больше 14 рабочих дней с момента подтверждения отмены, а деньги не поступили — напишите нам, мы запросим статус возврата в банке и приложим платёжное поручение.
Особые случаи
- Частичный возврат. Если вы отменили часть заказа, вернётся стоимость только отменённых позиций (с учётом пересчёта доставки, если она менялась).
- Заказ уже отправлен. После отправки заказ можно отменить по правилам возврата товара: оформите возврат после получения — деньги вернутся после того, как товар поступит на склад и пройдёт проверку (обычно от 5 дней).
- Оплачено другим способом. Если заказ оплачен через СБП, электронный кошелёк или наличными при получении, возврат идёт тем же способом: на счёт, с которого была оплата, или по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат.
- Возврат с истёкшей картой. Карта, которой вы платили, перевыпущена или закрыта — не переживайте: деньги всё равно придут на ваш счёт в банке. При необходимости банк подскажет, как зачислить их на новую карту.
Что нужно знать о безопасности возврата
- Мы не запрашиваем номер карты, CVV/CVC и коды из SMS для оформления возврата — всё происходит автоматически по реквизитам исходного платежа.
- Если «сотрудник магазина» просит данные карты или «код для получения возврата» — это мошенник.
- Ссылки вида «перейдите и получить возврат» из писем и SMS посторонних отправителей открывать не стоит: статус возврата проверяйте в личном кабинете или уточняйте в поддержке.
Частые вопросы
Деньги не пришли в указанный срок. Что делать?
Напишите в поддержку с номером заказа — мы проверим статус платежа и, если нужно, предоставим подтверждение для банка.
Могу ли я получить возврат наличными или на другую карту?
Нет, по правилам безопасности платежей возврат выполняется на тот же способ оплаты, который использовался при заказе.
Вернётся ли стоимость доставки?
При отмене заказа до отправки — да, полностью. При отмене после отправки — согласно [правилам возврата магазина].
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в карточке заказа появится статус «Возврат оформлен», а после отправки платежа в банк — «Возврат отправлен».
